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疫情后的一次会议“如何增强业务能力”
点击次数:252 更新时间:2022-11-21
 

疫情后的一次会议“如何增强业务能力”


     前段时间很多地方都出现了疫情,疫情形势严峻,以至于我们很多工作无法进行下去。回忆过去的两三年里,我公司受疫情影响非常严重。在如此严峻的形势下“如何增强业务能力”,这是我公司继上次疫情后开展的会议内容,会议里我们讲述了我们公司的近一年来的销售情况,以及如何做好以后的工作。

     上海实润为以后更好的服务客户,倾听客户声音,不断提升服务水平,为促进交流,增加了解,发现问题,解决问题,公司将组织“客服热线倾听日"活动。活动内容如下:

一、学会倾听客户的谈话

1、户把话说完,不要打断对方。

2、努力去体察客户的感情。

3、全身关注地聆听,不做无关的动作。

4、要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈,及时验证自己是否已经了解客户的意思。

5、不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。

6、要注意语言以外的表达手段。

7、要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍,因此在聆听客户的谈话时,大脑要抓紧工作,勤于思考分析。

8、避免出现沉默的情况。

认真倾听,是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员,会真正走进客户的心理,因此能够在双方之间建立信任和默契。

二、掌握耐心倾听的三部曲

1、抱着热情与负责的态度去倾听。好的倾听者,用耳听内容,更用心听情感。

2、倾听时要避免不必要的干扰。

3、做一个主动的倾听者。行动胜过言语,主动倾听对方的讲话,事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着,我们不仅会赢得客户的赞美,更重要的是-赢得客户的心。

在销售的过程中,许多人无法留下良好的印象都是从不会或不愿倾听开始的。因此,在日常工作中练好“耐心倾听"这个基本功把。

倾听客户声音是为了拉近客户距离、了解客户诉求的便捷方式,是一项很有意义的活动;同时也提升了客户满意度,从而打造上海亭衡品质服务新优势。

 

疫情后的一次会议“如何增强业务能力”

 

 

 
 
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